Харакеристика успешного турагента
Индустрия туризма — не для слабонервных. Вы должны ежедневно задействовать свои творческую и логическую стороны, чтобы рекомендовать, бронировать и управлять невероятными впечатлениями от путешествий для своих клиентов. Вы — продавец, маркетолог, бухгалтер и представитель службы поддержки — все в одном лице! Если у Вас есть то, что нужно, это одна из самых увлекательных и полезных работ, которые Вы можете найти! Изначально, конечно, Вам необходимо зарегистрировать свой бизнес согласно законодательства.
Готовы ли Вы развивать свой бизнес, нанимая другого сотрудника, или просто хотите улучшить себя в качестве агента, это те характеристики, которые отличают выдающихся турагентов от хороших!
1. Знания
Когда путешественники предпочитают использовать турагента вместо того, чтобы самостоятельно бронировать поездку, они ищут опыт. Превратите себя в информационную губку и впитайте все, что нужно знать об авиакомпаниях, аэропортах, направлениях, ресторанах и жилье. Читайте статьи и публикации о путешествиях, чтобы оставаться в курсе. Не бойтесь задавать своим поставщикам вопросы о товарах, которые Вы покупаете.
2. Профессионализм
Возлагайте большие надежды на профессионализм для себя и своих сотрудников. Проверьте правописание в своих электронных письмах и цитатах. Внедрите эффективные процессы для совершения бронирований и управления ими, а не просто «раздумывайте» по ходу дела. Подумайте о введении или соблюдении личного дресс-кода, чтобы чувствовать себя на высоте, даже если Вы работаете из дома!
3. Энтузиазм
Энтузиазм заразителен. Будьте в восторге от того, что Вы продаете, и ваши клиенты поймут это. Будь тем сумасшедшим, который любит понедельники. Держите свои стандарты на высоком уровне и ставьте цели впереди себя. Не забудьте сэкономить много времени в году для собственных путешествий. Это будет держать Вас в восторге и увлечении тем, что Вы делаете!
4. Навыки людей
Умеете ли Вы улавливать тонкие сигналы общения? Сможете ли Вы понять, чего на самом деле хочет клиент, когда ему трудно это четко выразить? Вы знаете, как и когда закрыть сделку? Некоторые из этих вещей возникают естественным образом, но многому можно научиться, просто уделяя внимание. Станьте исследователем человеческой натуры, даже когда Вы не на работе, и Вы начнете развивать острую способность читать людей.
5. Честность
Будьте честны и откровенны в отношении тарифов, правил и положений. Не пытайтесь продать то, что, по Вашему мнению, не понравится вашим путешественникам. Рефералы и рекомендации — Ваша лучшая форма рекламы, но их просто не будет, если Вы не соблюдаете самые высокие стандарты честности.
6. Изобретательность
У отличного турагента есть способность думать на ногах и адаптироваться к новым ситуациям. Будь то принудительное изменение расписания, необычный запрос или пропущенное соединение, очень важно сообразить. Научитесь сохранять спокойствие и как профессионал справляться в чрезвычайных ситуациях. Выясните, какие ресурсы есть в Вашем распоряжении, и сделайте это! Ваши клиенты будут думать, что Вы чудотворец!
7. Сочувствие
Даже если Вы делаете все правильно в процессе бронирования, организация поездки часто может пойти наперекосяк. Задерживаются авиалинии, теряются сумки, путешественники могут заболеть. Тот факт, что произошедший инцидент произошел не по Вашей вине, не означает, что Вы не проявляете сострадания. Будьте адвокатом своего клиента, когда можете. Используйте свой опыт, чтобы обратиться к авиакомпаниям и страховым компаниям по страхованию путешествий. Если Вы действительно ничего не можете сделать, предложите свои лучшие предложения и свое искреннее сочувствие. Будьте внимательными и дайте им почувствовать себя услышанными и понятыми.